Proceso de adquisición y restauración de equipos de NHR
Gracias a controles de procesos incomparables y a un profundo conocimiento de los productos que guían el sistema de gestión de la calidad certificado en la TL9000* de Network Hardware Resale, los clientes de NHR pueden confiar en que recibirán equipos auténticos que les aporten el mismo rendimiento que las nuevas redes en producción. Las posteriores fases de control de calidad se encargan de garantizar que nuestros clientes reciban sistemáticamente equipos certificados de NHR.
- Adquisición de inventario
Los compradores de NHR solicitan equipos nuevos de excedentes o equipos de segunda mano reemplazados de compañías usuarias o de proveedores de equipos aprobados por la
UNEDA. La autenticación de los equipos comienza durante la adquisición.
- Envío recibido
Los especialistas operativos abren las entregas y verifican el contenido para garantizar que se ajusta exactamente a los términos y condiciones especificados en la orden de compra.
- Inspección física
Los artículos dañados/rotos se rechazan de inmediato y son devueltos al vendedor, con el consiguiente ajuste de la valoración interna de calidad del proveedor. Los artículos que no resulten dañados se aceptan y se les asigna un número de serie interno de NHR para su seguimiento. Los artículos con daños estéticos mínimos pasarán a una fase de reparación y restauración (consulte el paso 7).
- Verificación detallada de la autenticidad
Todos los equipos usados se someten a un segundo proceso de autenticación que incluyen rigurosos procedimientos de inspección individualizados para cada tipo de producto.
- Los números de serie se verifican con las bases de datos disponibles
- Se inspeccionan etiquetas, hologramas, fabricantes de componentes internos, acabados y cualquier otra característica que permita identificar el equipo
- Los equipos bajo sospecha se ponen inmediatamente en cuarentena para garantizar la integridad del inventario. El equipo rechazado se destruye inmediatamente o se devuelve al proveedor con un informe detallado con los motivos de rechazo
- Inventario y asignación de números de serie
Los equipos que se ajusten a los requisitos de autenticidad de forma, estado y funcionalidad quedan "recogidos" en el sistema de gestión de inventario de NHR.
- El equipo se asigna a una única sede de inventario que corresponde al número de serie asignado durante el paso 3. El recuento del ciclo de inventario que se realiza a diario garantiza la exactitud del inventario.
- A los elementos que no se les asigne un número de serie (cables, montajes en bastidor y accesorios) y que estén registrados en el sistema de inventario de NHR, se les asigna una ubicación por motivos de seguimiento y los niveles de inventario se comprueban a diario
- Comprobación inicial del equipo
- Todas las unidades individuales, ya sea trate de chasis o de módulos, se comprueban según las especificaciones del fabricante; todas las ranuras o puertos se activan y se examinan a través de una red; se realizan pruebas a plena carga utilizando los instrumentos Spirent disponibles Spirent
- Se verifica el funcionamiento de todos los puertos de transmisión óptica utilizando un dispositivo de medición de la luz que mide la potencia del LED o del láser para garantizar que cumplen las especificaciones de fabricantes de equipos originales
- Inspección ocular detallada para detectar fallos en los componentes y daños físicos
- Un riguroso programa de reducción de falsificaciones garantiza la autenticidad de los equipos
- Cualquier unidad que no supere alguna de las fases de análisis será rechazada y no se comercializará
- Restauración y reparación
Todo el equipo se somete a un concienzudo proceso de limpieza, se eliminan los adhesivos que no sean del fabricante y se aplica aire comprimido a los distintos componentes internos para eliminar el polvo y la suciedad.
- Los técnicos de reparación se encargan de corregir defectos físicos de menor importancia, como reponer los tornillos que falten, reparar los conectores dañados y reparar las abolladuras, arañazos o las muescas en un chasis.
- Los especialistas en pintura se aseguran de que estéticamente los equipos no presenten arañazos y puedan rivalizar con la estética estándar de un producto nuevo
- Pedidos de clientes procesados
Los artículos pedidos por los clientes se retiran del inventario y se entregan al laboratorio de pruebas en función del pedido.
- Procesamiento de pedidos de clientes
Los técnicos verifican que se incluyen todos los artículos necesarios para la configuración solicitada y que son compatibles. Se configura el pedido y se vuelve a comprobar que se ajusta a las especificaciones.
- El equipo se monta conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, que el chasis Catalyst 6509 de Cisco tiene todos los módulos solicitados, las actualizaciones de memoria y los suministros de alimentación instalados)
- El artículo montado se enciende, se sincroniza y se comprueba como una unidad completamente configurada
- Si el cliente ha adquirido software de actualización del fabricante, se instala (NHR no vende licencias de software.)
- Si así lo especifica el cliente, los técnicos de NHR cargan previamente las configuraciones de software para que el cliente pueda realizar una conexión en caliente en sus instalaciones
- El resultado de la comprobación se registra por si fuera necesario para el soporte posventa
- Todos los artículos que no superen las pruebas se retiran del inventario y son devueltos al vendedor
- Embalaje y entrega
Los pedidos comprobados pasan al departamento de embalaje, donde se vuelve a comprobar la integridad del contenido.
- Los expertos embalan los equipos en contenedores personalizados, embalajes libres de energía estática, cajas aisladas o cajones personalizados en función de la tipología, el peso y el tamaño del equipo
- Las direcciones y las instrucciones de envío se verifican y los paquetes se envían en consecuencia
- El cliente recibe información de seguimiento automatizada
*NHR ha obtenido las certificaciones TL 9000 y ISO 9001:2000 para sus dos sedes de EE.UU. en una categoría de producto. La sede de NHR en Ámsterdam también ha recibido la certificación ISO 9001:2000 para el procesamiento de pedidos.
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